通过“神秘顾客调查”的方式，跟踪通训行业各类服务渠道(包括实体渠道、电子渠道、社会门店等)的服务现状，发现优缺点，为通讯服务运营商提供切实可行的解决方案。

实体渠道主要检测内容：

进店：厅外环境

进店后大厅：厅内环境、厅内宣传、服务设施流动人员服务

终端销售区：终端产品展示、终端销售人员服务

业务办理区：营业员服务亲和力、营业员业务办理能力、营业员营销水平

业务体验区：体验设施配备管理、引导员服务

自助服务区：自主设施配备与管理、引导员服务

离店：迎宾主动送别、厅外卫生