一、总体思路

本项目分为门诊患者满意度调查、住出院患者满意度调查两部分。

1、门诊患者满意度调查主要针对门诊患者进行调查。目的在于测评本院门诊患者或家属在院就医流程中对门诊、检查、在院治疗等各个服务环节的评价，找出影响患者满意度的关键因素，并寻求满意度改进方向，以推动医院不断提升医疗服务质量。

2、住出院患者满意度调查主要针对住出院患者进行调查。目的在于测评本院患者或家属对在院就医流程中对入(出)院手续、在院治疗、膳食、出院等各个服务环节的评价，找出影响患者满意度的关键因素，并寻求满意度改进方向，以推动医院不断提升医疗服务质量。

二、测评对象和样本量

本项目测评对象为门诊、住出院患者。