如何从你的想法到你知道的

在我的职业生涯早期，我确信市场调查的美丽。我在中西部的一家童子军组织工作，当时我们的年度饼干销售被包装篡改的猜疑打乱了。

在我们填满好几吨饼干之后，经济损失很大，因为饼干销售占了我们年度预算的一半以上。

我们认为公众担心可能的篡改会破坏我们下一次的销售。然而，一项电话调查显示，公众想要购买我们的饼干，似乎毫不畏惧。但家长和女童子军领导人担心和不愿让女孩参加。

我们没有花费时间和金钱来增强公众的信心，而是安抚和教育了我们的志愿者、父母和女孩。它奏效了，我们进行了一次成功的饼干销售。

在这种情况下，董事会和ED都很聪明。他们相信这些数据胜过他们的直觉。情况并非总是如此。首席执行官的一项研究显示，如果数据与直觉相反，只有百分之十的人会跟踪数据。这就是确认偏见，它可能是致命的。

幸运的是，你的非营利性可以反击，特别是因为有很多方式做市场调查，一些相当实惠。

做市场调查的8种简易低成本方法

观察

只要关注你的客户和客户，都是有启发性的。培训你的营销人员观察和记录人们在会议、活动和特殊活动中所说的内容。让工作人员或志愿者与你的公众合作，告诉你人们在说什么。什么问题似乎正在发生?什么让你的用户感到恼火?

神秘购物

通常在商业设置中，神秘购物也可以用于非营利组织。这是一个非常有用的技术，艺术组织，神秘购物者可以购买门票或电话票卖家，参加演出，并判断客户服务水平。

购物者甚至可以和你竞争的组织做同样的事情，看看他们做的事情是不同的，也许更好。教育你的客户在面对客户的工作，提前了解神秘购物，并确保他们不认为这是一种“捕捉”和惩罚他们的方式。

设计一个评级系统，神秘购物者可以用来量化他们的印象，并确保每个人都在进行类似的评估。

交易性调查

我们都拿走了这些。调查通常显示在客户交易过程中或之后。典型的例子是当一个盒子出现在我们的电脑屏幕上，要求我们在网上订购一个商品后回答一个调查。或者，当我们接到一个公司的电话时，我们只是做生意，检查我们的满意程度。

非营利组织可以采用多种方式进行调查，从捐赠者或志愿者发送到现场问卷，在网站上或某人捐赠后立即进行一系列的问题。

调查，如这些，使我们立即反馈，而经验是新鲜的消费者的头脑，使我们能够采取及时补救行动，如果必要的话。

焦点小组研究

焦点小组可以是非正式的，由你的员工或正式的管理，更昂贵的时候，由一个熟练的公司做。焦点小组应该有一个熟练的版主，每个你正在研究的客户都应该有几个焦点小组。

焦点小组邀请一小群人开会几个小时，回答问题并讨论他们对你组织的反应或你的组织所做的事情。这些组可以被保存在一个特殊设计的房间中，这样它们就可以被观察到，它们可以被记录下来用于以后的分析，或者它们可以被保存在一个数字空间中。

客户咨询小组

咨询小组对传统的“顾客”组织运作良好。艺术组织是售票的好例子。来自不同客户群体的人被邀请在面板上服务一段时间。

反馈通过会议，电话采访，邮寄或电子邮件问卷。客户咨询小组有利于收集作出重大决策所需的信息。也许该组织正在考虑安装一种特定的性能系列，并且可以立即接触，以找出小组对这个想法的看法。

个人深度访谈

受过专门训练的研究人员打电话，问后续问题，并提示详细信息。这种类型的研究可能很昂贵，但其结果是非常有帮助的。它可以节省金钱，通过指导你的组织远离浪费资源的直觉，这可能是不正确的。

调查问卷

可能是市场调查技术应用最广泛的一种，调查可以发送给大量的人。调查问卷可以通过邮件、电子邮件或其他形式的出版物，如节目或新闻稿来发送。今天，有很多在线调查服务，有些甚至免费使用。

调查对于了解人们的知识、信念、产品和媒体偏好、他们的满意度和获得人口信息是有用的。

市场营销实验

商业企业一直在这样做。他们测试直接市场材料，例如发送各种版本，然后跟踪响应。通常被称为A/B测试，你可以通过准备不同版本的材料，如宣传手册、募捐呼吁和时事通讯，并将它们发送到受众的不同部分来快速完成。然后跟踪响应以查看哪个版本工作得最好。

定量调查还是定性调查?

无论你使用什么样的技术来研究，你都需要决定何时使用定性或定量的方法。简单地说，这两种类型是不同的，它们可能是有用的。

定量方法测量或计数数据。他们试图回答这个问题：“多少钱?”使用统计分析，如平均值、平均值、百分位数等。

理解数量或频率。

确定因果关系。

比较不同的东西。

建立数值基线。

定性方法与人直接或间接接触。它们可以包括访谈、观察或相关文件的审查。定性方法可以是相当严格的，并且对于研究过程和意义是极好的，但是它们不测量。使用定性方法解决问题：

理解人们的感情或观点。

洞察关系或模式。

收集关于某一特定主题或问题的多视角。

识别近似的信息，而不是精确的信息。

不要犹豫去做市场调查。你的非营利组织在很多方面都是生意，所以你需要了解你的听众。研究看起来像是一种开销，但从长远来看，它可以节省你的钱，避免在规划和执行程序时出错。