零售客户满意度是指客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程度，是对烟草公司提供的产品或服务的认可、肯定的心理感受和评价，它是衡量零售户满意程度的量化指标。卷烟零售户的需求满意程度是检验烟草网建成功与否的重要标志之一。

受宜昌市烟草专卖局(公司)委托，北京华夏经纬市场研究有限公司武汉分公司于近期启动了烟草卷烟零售客户满意度测评研究项目，将通过科学有效的客户满意度调查，客观评价零售客户满意度和忠诚度，为客户提升零售客户满意度提供有价值的建议。

烟草项目经验回顾：武汉华夏经纬市场调查有限公司于2004年开始服务烟草行业，2010年完成公司重组，是国内专业烟草行业研究供应商之一，在卷烟顾客满意度、卷烟零售户满意度，卷烟产品研究，消费市场监测、市场容量预测、品牌市场表现、客户经营状况分析方面均有丰富的经验。公省市司依托长沙、广州、成都、武汉等分支机构，与北京、湖南、湖北、四川、贵州、云南、广东、广西、山东等省市工商企业均有良好合作经验。