2023年上半年，长三角消费市场加速回暖，消费环境持续优化，消费“燃点”多重爆发和消费需求迭代升级背后，消费领域存在的一些短板、槽点也不容忽视。长三角消保委联盟聚焦消费维权重要领域，疏堵点解难点，联动加强舆情监测处置，推进消费争议快速响应先行和解激励机制优化完善，全面打响“满意消费长三角”品牌。

监测发现，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。基于消费维权大数据信息等情况，长三角消保委联盟分析总结出以下热点：演出票务问题激增;酒店住宿深陷信用危机;餐饮消费存乱象;景区频遇“糟心事”;新能源汽车短板待补齐;共享消费引争议。

票务行业市场深度分析

2017年中国票务系统应用市场规模为42.3亿元，2018年上升至48.8亿元，2019年上升至53.9亿元，2020年上升至64.6亿元，2021年上升至73.2亿元，2022年上升至82.6亿元。从2020年到2022年，中国票务系统应用行业的总市场规模将达到210.3亿元。

中国的票务系统应用行业正在持续增长，大量投资正在涌入此领域，国家也给予相关行业政策支持。同时，企业也加大了技术研发力度，推出了智能化的票务系统，使票务系统更加智能化，更加便捷化，票务系统的应用也随之不断普及。

近几年，第三方互联网票务平台逐渐呈现“后来者居上”架势。从生存原理看，当演出热度价值超过票面时供不应求，官方渠道无法抬高票面价来获取更多收入;当演出热度较低时，官方渠道又无法随时降低票面价营造促销。这时候，二级市场票务平台所起的作用就是根据市场行情或溢价或折价卖票。

在线票务是基于互联网的一种在线售票行为，一般指电影、演出、体育等文体娱乐，不包括机票、车票等旅游票务。

今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息主要集中在以下几个方面：一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费;二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退;三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

目前，国内现场娱乐在线票务平台可分为两种平台模式：一种是以大麦网、永乐票务等为代表的自营票务平台模式，再往下又再分为专业票务代理平台，以及开心麻花为代表的主办方类票务平台;另一种则是以摩天轮票务、票牛为代表的新兴互联网票务平台。

自营票务平台包括专业票务代理平台(如大麦网、永乐票务等)、主办方类票务平台(如聚橙网和开心麻花等)。第三方互联网票务平台则由电商/生活服务平台(如淘票票、猫眼、美团等)和互联网票务交易平台(如摩天轮票务、票牛、西十区等)组成。

监测期内，长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计478429条。舆论焦点集中在：一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订“五一”酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售;二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里;三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等;四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

在在线票务行业格局中，自营票务网站从票务代理公司起家，与主办方关系紧密，是主体势力;互联网交易平台抓住的则是二级市场，是新兴群体，两者构成了在线娱乐票务的主要份额。

票务市场发展机遇分析

票务市场这个赛道如此火爆，背后是深刻的中国文化市场升级大势。从2017年开始，现场娱乐就已经从一二线城市逐渐下沉到三、四线城市及非县级城市，据道略演艺产业研究院的数据显示，中国演出市场规模持续增长，票房飙升至138亿，随着旧有格局逐渐被打破，站在现场娱乐黄金位置的票务市场也迎来了发展与变革的大好契机。

如今互联网、电商平台、OTA平台发展迅猛，线上业务拓展范围广，票务系统也推出在线购票功能。线上购票以互联网为介质，对接官网、OTA、旅行企业等平台，功能强大、操作简单、节省人工。线上购票符合如今用户的消费习惯，加快景区运行速度。

结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟提出以下建议：

加强行业自律，释放升级类消费需求。行业底线，是市场长远发展的必然要求。今年上半年，文旅消费领域出现的演唱会“天价”门票、酒店民宿临时毁约、“价格刺客”等乱象，长此以往会成为阻碍行业发展的“绊脚石”。长三角消保委联盟建议，作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，认真落实明码标价相关规定。作为平台，应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决。

目前票务系统多采用闸机二维码检票的方式，但是今后人脸识别将成为景区的主流。人脸识别可以适用于游客多次反复出入景区的情况，并且自动与系统提前录入的头像进行匹配，连展示二维码的步骤都可以省略。同时，人脸抓拍可以对游客人数、性别、年龄进行分析统计，为景区运营提供数据支撑。

近年来，智慧软件在景区的应用越来越普及，其中票务系统更是“争宠”。随着市场的扩大和技术的成熟，票务系统也呈现出新的发展趋势。票务系统在朝着便利游客和景区的方向发展，既然要有针对性地服务，首先应该了解目前景区存在什么问题。直击痛点，改善体验，是票务系统发展的大趋势。

未来，中国的票务系统应用行业将会迎来新的发展机遇。随着智能科技的发展，票务系统应用的技术也将不断提升，更加智能化、便捷化，可以满足不同游客的需求，以更精准的服务提高旅游质量。同时，国家也会持续出台政策支持此领域，加大投入，促使票务系统应用行业更加发达，受益范围更加广泛。

未来，中国票务系统应用行业将会迎来一个较为繁荣发展的未来，有望在不久的将来实现更加繁荣和发展。